Políticas de Servicio

1. Responsabilidad sobre datos

MAUTICA no se hace responsable por la pérdida de datos del dispositivo. Nos comprometemos a realizar todas las opciones de reparación posibles sin recurrir al reinicio del equipo.

Sin embargo, recomendamos al cliente realizar una copia de seguridad de su información antes de enviarlo, especialmente si contiene datos importantes.

En caso de requerirse la desactivación de cuentas (iCloud, Google, Mi, etc.), se recomienda cambiar temporalmente la contraseña a una genérica, y modificarla nuevamente al retirar el equipo.

MAUTICA no guarda, comparte ni copia ningún tipo de información del cliente.

2. Envío de equipos

• El envío puede ser gratuito dentro de la ciudad de Mar del Plata únicamente si el cliente acepta el presupuesto y si la empresa lo conviene así.
• En caso de rechazo, se cobrará el recargo correspondiente según lo establecido en "Ingreso de equipos".
• El retiro del equipo corre por cuenta del cliente, ya sea mediante envío o en persona.
• No se deben anotar contraseñas ni datos personales en el empaquetado.
• MAUTICA no se responsabiliza por robo, hurto, pérdida o rotura del equipo durante el traslado.

3. Ingreso de equipos

Al momento de ingresar un equipo, se dejará constancia de: estado general, faltantes o daños previos, observaciones relevantes del técnico, y, si corresponde, se adjuntarán imágenes o videos de respaldo. Esto se realiza para dejar en claro que MAUTICA no se responsabiliza por fallas derivadas de intervenciones previas.

Es responsabilidad del cliente contar con seguro o cobertura por su cuenta.

Si el presupuesto es rechazado, deberá abonar el costo de diagnóstico (establecido actualmente en $35.000 ARS) y/o envío.

4. Entrega de equipos

El acto de dejar el equipo para reparación implica la aceptación plena e irrevocable de estos Términos y Condiciones, sin excepción.

5. Retención de equipos

• Si pasados 90 días desde la entrega del presupuesto el cliente no responde o no retira el equipo, este pasará a ser propiedad de MAUTICA.
• De igual manera, si un equipo ya reparado no es retirado dentro de los 90 días posteriores al aviso por escrito, también pasará a ser propiedad de la empresa.

6. Daños ajenos a la reparación

MAUTICA no se responsabiliza por daños producidos en partes que no estén relacionadas con la reparación solicitada, especialmente cuando el daño es consecuencia del estado previo del equipo.

Ejemplos:

• Cambiar la batería de un celular con la pantalla previamente rota o con manchas, pudiendo ampliarse dichos defectos.
• Cambiar una pantalla que requiera desmontar la tapa trasera, y que esta resulte dañada (rotura, pintura saltada, etc.).

En caso de que algún componente sufra daño durante el proceso, se informará al cliente y se emitirá nuevo presupuesto. El cliente decidirá si desea o no continuar con la reparación adicional.

7. Calidades de reparación (celulares)

En MAUTICA ofrecemos distintas categorías de servicio, según el tipo y calidad del repuesto:

8. Garantía

• La garantía comienza a regir desde el momento en que se notifica al cliente que la reparación fue completada, NO desde la entrega física del equipo.
• La garantía solo cubre la reparación realizada, no otros fallos posteriores o periféricos no intervenidos.
• Si se requiere reparar un componente adicional para garantizar el correcto funcionamiento (por ejemplo, batería dañada que afecta táctil o pantalla) y el cliente decide no realizar esa reparación, la garantía no aplicará.
• Cualquier nueva falla o inconveniente se considerará una nueva reparación, no una extensión de la garantía anterior.

9. Repuestos (iPhone)

En algunos modelos de iPhone, el sistema puede mostrar mensajes de advertencia sobre repuestos no originales. Esto depende del tipo y calidad de repuesto utilizado.

MAUTICA aclara que esto no afecta el funcionamiento del equipo, y es un comportamiento habitual del sistema iOS.

10. Uso de imágenes, fondos de pantalla y material audiovisual

El cliente autoriza a MAUTICA a capturar, utilizar y reproducir imágenes, fotografías y videos relacionados con:

• Fondos de pantalla y/o pantallas de bloqueo visibles al momento de recibir o encender el dispositivo.
• Imágenes del equipo antes, durante y después del proceso de diagnóstico o reparación.
• Contenido audiovisual generado dentro de la oficina que forme parte de la experiencia del cliente (grabaciones de proceso técnico, demostraciones, antes/después, atención al cliente, etc.).

Dicho material podrá ser utilizado por MAUTICA para publicaciones en redes sociales, campañas publicitarias, uso interno, y material educativo o demostrativo del servicio.

En todos los casos, MAUTICA se compromete a:

• No divulgar información privada, sensible o datos personales del cliente (conversaciones, fotos personales, documentos, cuentas, etc.).
• Evitar mostrar el rostro del cliente, salvo autorización expresa.
• Difuminar o recortar cualquier contenido que pudiera comprometer la privacidad del usuario.

Si el cliente desea no autorizar el uso de imágenes relacionadas con su equipo, deberá informarlo al momento del ingreso. La negativa no afectará la calidad ni el costo del servicio.